Strona główna / Nieautoryzowana transakcja / Chargeback
Chargeback: jak odzyskać pieniądze z karty.
Chargeback to procedura organizacji kartowych, dzięki której bank może cofnąć płatność kartą. Działa przy płatnościach bez Twojej zgody i przy zakupach, za które nie przyszedł towar ani nie wykonano usługi.
Jeśli kartą zapłacono bez Twojej zgody, sprawdź za darmo, czy masz szansę na zwrot. Reklamacja do banku kosztuje 79 zł.
Co się stało?
Wybierz sytuację najbliższą Twojej. To od niej zależą argumenty w reklamacji.
- Bezpłatny test szansWynik w kilka minut, bez rejestracji.
- Płacisz dopiero po wynikuJeśli szanse są słabe, powiemy to wprost.
- Dane zostają u CiebiePisma powstają w przeglądarce. Nie zapisujemy ich na serwerze.
- Oparte na przepisachArgumenty z ustaw, decyzji UOKiK oraz zasad miast, przewoźników i UFG.
Dwie różne sytuacje
Płatność bez Twojej zgody
Ktoś użył karty lub jej danych. Tu chroni Cię ustawa o usługach płatniczych: bank musi zwrócić kwotę najpóźniej następnego dnia roboczego po zgłoszeniu, a ciężar dowodu spoczywa na nim. Chargeback to dodatkowe narzędzie banku.
Zakup bez towaru lub usługi
Płatność poszła, ale sklep nie wysłał towaru, upadł albo odmawia zwrotu. Tu najpierw reklamujesz u sprzedawcy, a potem możesz wnioskować w banku o chargeback, z dowodami zamówienia i korespondencji.
Jak złożyć wniosek o chargeback
Zbierz dowody
Potwierdzenie płatności, zamówienie, korespondencję ze sprzedawcą, zrzuty ekranu.
Złóż reklamację w banku
Opisz, czego dotyczy płatność i dlaczego żądasz jej zwrotu. Wiele banków ma osobny formularz dla płatności kartą.
Pilnuj terminów
Terminy chargeback wynikają z zasad organizacji kartowych i zwykle są krótsze niż 13 miesięcy z ustawy, dlatego działaj szybko.
Najczęstsze pytania
Czy chargeback działa przy BLIK-u?
Nie. Chargeback dotyczy kart Visa i Mastercard. Przy BLIK-u i przelewach pozostaje reklamacja na podstawie ustawy o usługach płatniczych. Zobacz poradnik o BLIK-u.
Czy bank może odmówić chargebacku?
Tak, jeśli brakuje dowodów albo minął termin. Przy płatności nieautoryzowanej masz jednak niezależne prawo do zwrotu z ustawy, więc reklamacja powinna powoływać się na nią wprost.